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Condiciones del Servicio

Ultima actualizacion: 13 de marzo de 2026

Las presentes Condiciones del Servicio describen los servicios que Glambook ofrece a traves de su Plataforma y las reglas operativas que aplican al uso de los mismos.

1. Descripcion del servicio

Glambook es una plataforma tecnologica que conecta a profesionales de belleza con clientes en Mexico. La Plataforma permite:

  • A los Profesionales: crear un perfil publico, gestionar sus servicios, precios y disponibilidad, recibir y administrar citas, y recibir resenas.
  • A los Clientes: explorar profesionales, consultar servicios y disponibilidad, agendar citas, y dejar resenas.

Glambook actua exclusivamente como intermediario tecnologico. No emplea, supervisa ni controla a los Profesionales registrados. La relacion contractual de prestacion de servicios de belleza se establece directamente entre el Cliente y el Profesional.

2. Disponibilidad del servicio

  • La Plataforma esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, sujeta a mantenimiento programado o interrupciones imprevistas.
  • Glambook se esfuerza por mantener la continuidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
  • En caso de mantenimiento programado, se notificara a los usuarios con anticipacion razonable.

3. Costo del servicio

  • El registro y uso basico de la Plataforma es gratuito tanto para Clientes como para Profesionales.
  • Glambook podra ofrecer funcionalidades premium o planes de suscripcion en el futuro, los cuales seran comunicados oportunamente.
  • Los precios de los servicios de belleza son establecidos exclusivamente por los Profesionales. Glambook no interviene en la fijacion de precios.
  • Glambook no cobra comisiones por reservas directas realizadas a traves de la Plataforma.

4. Proceso de reservacion

  1. Busqueda: el Cliente explora profesionales y sus servicios disponibles.
  2. Seleccion: el Cliente elige un servicio, fecha y hora disponible.
  3. Confirmacion: se envia una solicitud de cita al Profesional, quien confirma o rechaza.
  4. Recordatorios: ambas partes reciben recordatorios automaticos 24 horas y 2 horas antes de la cita.
  5. Servicio: el Profesional presta el servicio en la fecha y hora acordadas.
  6. Resena: el Cliente puede calificar y dejar una resena sobre el servicio recibido.

5. Politica de cancelacion

  • Las citas pueden ser canceladas o reagendadas desde la Plataforma.
  • Se recomienda cancelar con al menos 4 horas de anticipacion para no afectar la agenda del Profesional.
  • Los Profesionales pueden establecer sus propias politicas de cancelacion, las cuales seran visibles en su perfil.
  • Cancelaciones reiteradas sin justificacion podran resultar en restricciones en la cuenta.

6. Comunicaciones y notificaciones

Al utilizar la Plataforma, usted acepta recibir las siguientes comunicaciones:

  • Transaccionales: confirmaciones de cita, cancelaciones, reagendamientos.
  • Recordatorios: avisos automaticos antes de sus citas programadas.
  • Solicitudes de resena: invitaciones a calificar el servicio recibido.

Estas comunicaciones se envian principalmente a traves de WhatsApp Business API de Meta. Al proporcionar su numero de telefono, acepta recibir mensajes de WhatsApp de Glambook.

7. Proteccion de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estas Condiciones del Servicio.

8. Integraciones con terceros

La Plataforma ofrece integraciones opcionales con servicios de terceros:

  • Google Sign-In: para registro e inicio de sesion simplificado.
  • Google Calendar: para sincronizar citas automaticamente (requiere autorizacion expresa del Profesional).
  • WhatsApp Business: para el envio de notificaciones y recordatorios.

El uso de estas integraciones esta sujeto a los terminos y politicas de privacidad de cada proveedor.

9. Soporte tecnico

Glambook ofrece soporte tecnico a traves de los siguientes canales:

10. Niveles de servicio

  • Glambook se compromete a resolver incidencias tecnicas criticas en un plazo maximo de 24 horas.
  • Las solicitudes de soporte general seran atendidas en un plazo maximo de 48 horas habiles.
  • La disponibilidad objetivo de la Plataforma es del 99.5% mensual.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en: legal@glambook.mx.