A casi todas nos ha pasado: bloqueas una tarde para un maquillaje de evento y la clienta desaparece. El anticipo existe para eso. Bien comunicado, no espanta clientas: espanta plantones.
¿Cuándo pedir anticipo?
- Servicios largos: color, alaciados, extensiones, novias.
- Fechas de alta demanda: diciembre, graduaciones, San Valentín.
- Clientas nuevas sin historial contigo.
- Citas a domicilio donde el traslado ya es un costo.
Para un retoque exprés de 30 minutos probablemente no lo necesitas. No es todo o nada: aplica el anticipo donde un no-show te cuesta más.
¿Cuánto pedir?
Lo común es entre 20% y 50% del servicio. Suficiente para que la clienta se comprometa, no tanto como para que la decisión le pese. Para novias y eventos, 50% con anticipación es estándar en el medio.
Cómo comunicarlo sin que suene a desconfianza
El secreto es decirlo antes de que pregunten y con naturalidad: "Para apartar tu lugar se pide un anticipo de X, que se descuenta de tu servicio". Si está escrito en tu página de reservas, ni siquiera tienes que decirlo tú: la clienta llega ya sabiendo.
¿Y si cancela?
Define tu política y sé pareja con todas: con tantas horas de anticipación, el anticipo se transfiere a la nueva fecha; con menos, se pierde. Lo importante no es el caso individual, es que tu tiempo deje de ser gratis.
En Glambook puedes publicar tu política de cancelación en tu perfil y recibir reservas con tus condiciones claras desde el inicio. Gratis y sin comisiones.